سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسية إعادة البضائع سهلة تماماً مثل عملية التسوق مع روزا كلارا
إن هدفنا هنا في روزا كلارا هو تقديم الأفضل لإرضاء أفراد المجتمع. ونريد أن نكون دائماً خلف بضائعنا وخدمتنا لتكون راضياً تماماً بما تحصل عليه. وسوف نفعل كل ما باستطاعتنا دائماً لنرعى ونخدم زبائننا - تتمثل فلسفتنا هنا في روزا كلارا بأن نعاملك بعدالة وبشكل معقول ومنطقي، ونأمل أن تعاملنا بعدالة وموضوعية أنت كذلك.
14 يوماً للإعادة
بإمكانك أن ترسل طلباً لإعادة البضاعة واسترداد أموالك بعد 14 يوماً من وصول طلبك.
إعادة مشترياتك
بإمكانك إعادة المنتجات التي تشتريها فقط تأكد أنها توافق شروط الإرجاع والمنتجات المسموح بإعادة إرجاعها.
استراداد الأموال بالكامل
في حالة تلف البضاعة، أو وُجد بها عيباً، أو لم يكون الغرض كما تم وصفه تماماً على الموقع الإلكتروني، فسوف تستعيد أموالك بالكامل بالإضافة إلى أية رسوم شحن أخرى تنطبق وسوف يتم إرجاع أموالك حسب طريقة الدفع الأصلية في حال الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو إلى رصيدك المسجل في حساب روزا كلارا في حال الدفع عند الاستلام .
شهادة ضمان الأصالة
جميع الأغراض المدرجة على موقع روزا كلارا تتمتع بشهادة ضمان الأصالة وتوزع من قبل بائعين مرخصين.
استرداد نقودك
سوف تسترد نقودك التي دفعتها لشراء الغرض حالما نستلمه ونتفحصه. وسوف يتم إضافة نقودك المستردة حسب طريقة الدفع الأصلية، أو تعاد إلى مخزون رصيدك في حسابك
4
الأمر بسيط مثل 1، 2،3...4
أخذ الغرض
سوف نرسل لك سائقاً لأخذ الغرض الذي تود إرجاعه وسيقوم بالإتصال بك قبل استلام الطلب فتأكد أن الرقم الذي سجلته في الطلب يعمل ليتمكن من الوصول إليك.
3
جهز الغرض الذي تريد إرجاعه
غلف الغرض كما في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي وتأكد بأنه بنفس الحالة التي وصلتك به حتى يتم الموافقة على طلب الإرجاع.
2
ابدأ بطلب الإرجاع
اذهب إلى ملفك الشخصي واذهب إلى قسم طلبات الإرجاع واضغط على الطلب الذي تود إرجاعه واختر خيار طلب الإرجاع وأكمل البيانات طلب الإرجاع وأرسله لنا لعرضه.
1
أسئلة متكررة
سؤال: استلمت الغرض وكان يتضمن خللاً ما/أو تالفاً، هل يمكنني أن استرد نقودي؟
في حالة أن الغرض الذي استلمته كان تالفاً، بإمكانك إعادته بنفس الشروط التي استلمته بها بنفس علبته الأصلية و/أو تغليفه غير الممزق. وحالما نستلم الغرض المعاد، فسوف نجري عملية إعادة النقود مضافاً إليها أية تكاليف شحن مستحقة إن وجدت. وسوف تضاف نقودك المستردة إلى حسابك حسب طريقة الدفع الأصلية أو تضاف إلى مخزون رصيدك في حسابك مع روزا كلارا.
سؤال: لقد استلمت الغرض الخطأ، فكيف يمكنني إعادته؟
في الظروف العادية حين يكون الغرض الذي استلمته ليس الغرض الصحيح، بإمكانك إعادته بنفس الشروط التي استلمته بها في علبته الأصلية و/أو بتغليفه غير الممزق. وحالما نستلم الغرض المعاد فسوف نجري عملية تبديل الغرض أو رد النقود إضافة إلى 14 يوماً أخرى لإعادة الغرض مرة أخرى.
سؤال: متى لا يمكن "إرجاع الطلبات" ؟
هناك عدة سيناريوهات معينة يكون من الصعب عندها أن ندعمك في مسألة الإعادات:
تم إجراء طلب الإعادة بعد تخطي الإطار الزمني المحدد، وهو 14 يوماً من استلام الغرض.
تم استخدام الغرض، أو إتلافه، أو لم يكن بنفس حالته عندما استلمته.
هناك أصناف معينة مثل الملابس الداخلية واللانجري والجوارب والهدايا المجانية وغيرها.
أية أغراض قابلة للاستهلاك تم استهلاكها أو تركيبها.
االمنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إذا اختفت تلك الأرقام.
أي جزء مفقود من الحزمة التي استلمتها بما فيها ملصق السعر، ماركة المنتج، التغليف الأصلي، الهدايا المجانية و/أو أي جزء مرفق في الحزمة الأصلية .
المنتجات التي تعتبر قابلة للكسر أو سهلة الكسر.
المنتجات التي لها علاقة بالنظافة الشخصية و كريمات البشرة وغيرها.
المنتجات المدرجة ببند التصفية
سؤال: غيرت رأيي فهل أستطيع إعادة ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل أن تستلم الغرض، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسوف نقوم بعملية إعادة النقود مضاف إليها أية رسوم شحن مستحقة. وسوف يتم إضافة نقودك إلى حسابك بحسب طريقة الدفع الأصلية، أو تضاف إلى مخزون رصيدك في حسابك مع سيدتي مول. وإذا أردت إعادة الغرض بعد أن استلمته، فأمامك 14 يوماً لإعادته ولكن تذكر ما يلي:
لا يمكنك إعادة الأغراض المدرجة ببند التصفية فمن الواضح أنها ستحمل إشارة "لا يمكن إعادتها" وتخضع لسياسة الأغراض التي لاتعاد.
فقط الأغراض "بتغليف البيع بالتجزئة " التي لم يتم فتحها أبداً وما زالت بختمها الأصلي هي التي يمكن إعادتها.
سؤال: هل يمكن إعادة الملابس وإكسسوارات الموضة؟
يمكن إعادة أي من الملابس أو إكسسوارات الموضة خلال 14 يوماً من استلامها بنفس الشروط التي استلمتها بها، وفي نفس العلبة الأصلية و/أو التغليف غير الممزق طالما كان الغرض ضمن الشروط التالية:
ليس مدرجاً على قائمة المنتجات التي لاتعاد المرتبط بسؤال ما هي الأغراض التي لا يمكن إعادتها؟
ليس من المنتجات المعروضة ضمن التصفية والتي تحمل تلك الإشارة وتظهر إشارة سياسة عدم الإعادة.
أن يكون بنفس الحالة التي استلم فيها وبنفس علبة تغليفه الأصلي والملصقات والبيانات ما زالت معلقة به.
سؤال: ما هي المنتجات التي لا يمكن إعادتها؟
المنتجات المعروضة برسم التصفية وتحمل الإشارة الخاصة بذلك، وتظهر سياسة لاتعاد.
حينما يبين العرض بصراحة أن هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إعادتها.
المنتجات التي تندرج تحت التصنيفات التالية:
- الملابس الداخلية.
- اللانجري.
- الجوارب.
- ملابس السباحة.
- منتجات التجميل والعطور.
سؤال : ما هي المدة التي تستغرقها جهة النقل لأخذ الأغراض التي سوف تعاد؟
في العادة، فإن مندوب شركة النقل سوف يتصل بك خلال 3 إلى 5 أيام من اليوم الذي أرسلت فيه طلب الإعادة ولكن قد يستغرق الأمر حوالي أسبوعين لكي تجمع شركة النقل الأغراض.